Politique Générale

La plupart des produits de vapotage et d'e-liquides sont considérés comme des articles à usage personnel et ne sont pas retournables une fois ouverts, en raison des réglementations en matière de santé et de sécurité. Nous avons donc une politique de retours et de remboursements limitée, axée sur les articles défectueux ou incorrects, et non sur un changement d'avis ou de préférence gustative.

En achetant chez VIP Vape (en ligne ou en magasin), vous acceptez cette Politique de Remboursement ainsi que notre Politique de Garantie et toutes conditions supplémentaires pouvant s'appliquer à des produits spécifiques.

Retours et Échanges

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'intégrité des produits, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les articles ouverts. Cela inclut, sans s'y limiter, les catégories de produits suivantes.

• Clearomiseurs, cartomiseurs et atomiseurs (y compris les réservoirs).
• Tous les produits contenant du liquide de vapotage, tels que les e-liquides, les pods et les vapes jetables.
• Articles présentant des signes d'utilisation, de mauvaise utilisation, de dommage ou d'altération — y compris les composants partiels et les emballages manquants.
• Drip tips, résistances de rechange et pods de rechange.
• Tous les articles en liquidation — ces achats sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Les articles de quincaillerie à prix régulier, non ouverts et non utilisés, peuvent être considérés pour un retour ou un échange à notre discrétion, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine scellé et que vous nous contactiez dans un délai raisonnable à compter de la date de livraison. Les frais de port ne sont pas remboursables dans ces cas.

Articles en Liquidation et Ventes Finales

Les articles en liquidation, en promotion et fortement réduits sont vendus comme vente finale. Ils ne sont pas éligibles au retour, à l'échange, à la couverture de garantie ou au remboursement une fois achetés, qu'ils soient ouverts ou non.

Tout produit portant la mention « Liquidation », « Vente Finale », « Dernière Chance » ou une formulation similaire sur le site web ou dans la signalétique en magasin est inclus dans cette catégorie. Veuillez examiner attentivement les détails du produit avant d'acheter des articles en liquidation, car toutes ces ventes sont fermes.

Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos claires, le cas échéant. Pour de nombreux articles de quincaillerie, notre Politique de Garantie existante et la couverture basée sur le temps (par exemple 15 jours sur la plupart des appareils, 24 heures sur les jetables) s'appliqueront.

Tous les retours défectueux sont soigneusement inspectés une fois qu'ils sont de retour chez VIP Vape. S'il y a des signes visibles d'utilisation, de mauvaise utilisation, de dommage, de contamination par liquide ou d'erreur de l'utilisateur, aucun crédit, remplacement ou remboursement ne sera émis.

Les frais de port ne sont pas remboursables. Cela inclut les frais d'expédition d'origine et tous les coûts que vous engagez pour nous renvoyer des articles. Les articles jugés non défectueux peuvent vous être retournés à vos frais.

Méthode de Remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour la commande (par exemple, carte de crédit ou portefeuille numérique). Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, il peut falloir plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Dans certaines situations, et à notre discrétion, nous pouvons offrir un crédit en magasin au lieu d'un remboursement monétaire. Tous ces détails seront clairement communiqués lorsque nous examinerons et approuverons votre demande.

Problèmes de Commande et Articles Erronés

Si vous recevez le mauvais article, un article manquant ou une variante incorrecte (par exemple, mauvaise saveur ou force de nicotine), veuillez nous en informer dans les quelques jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos justificatives du bon de livraison et des articles reçus.

Une fois que nous aurons vérifié le problème, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un crédit en magasin ou un autre recours à notre discrétion. Dans certains cas, nous pouvons organiser un remboursement de l'article manquant ou incorrect au lieu de le réexpédier.

Expédition, Colis Perdus ou Volés

VIP Vape n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, des adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, ou des colis marqués comme livrés par le transporteur mais non reçus. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les résolutions peuvent être limitées par l'enquête et les politiques du transporteur.

Si votre commande est éligible à des ajustements de frais de port (par exemple, passer de l'expédition à la livraison locale avant que la commande ne soit traitée), un remboursement partiel des frais de port peut être émis à notre discrétion, comme décrit dans notre Politique de Livraison Locale.

Comment Initier un Retour ou une Réclamation de Garantie

Pour demander un retour, un remboursement ou une évaluation de garantie, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Notre équipe confirmera si votre article est éligible en vertu de cette Politique de Remboursement ou de notre Politique de Garantie et vous fournira les instructions pour les prochaines étapes.

Veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos justificatives si possible. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou renvoyés à l'expéditeur.