Politique de remboursement
Politique de remboursement
Politique de retour de 30 jours
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à admin@vipvape.ca. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Articles non retournables
Pour des raisons de santé, de sécurité et d'intégrité du produit, nous n'acceptons pas les retours sur les articles suivants :
- E-liquides, sels de nicotine et jus de vape ouverts
- Vapes jetables ouvertes ou utilisées
- Systèmes de pods et pods de remplacement ouverts ou utilisés
- Résistances et atomiseurs ouverts ou utilisés
- Articles en solde et cartes cadeaux
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un délai supplémentaire à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Problèmes d'expédition
Si votre commande est indiquée comme livrée par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçue, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les résolutions peuvent être limitées par les politiques du transporteur. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la date de livraison indiquée.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à admin@vipvape.ca ou appelez le (519) 707-3333, disponible de 9h00 à 21h00, du lundi au dimanche.