Nous acceptons les commandes pour livraison locale tous les jours jusqu’à 17 h 00. Les commandes passées avant 17 h 00 sont admissibles à la livraison locale le jour même.

Si votre commande est passée avant 17 h 00 et qu’elle est admissible à la livraison locale, vous pouvez vous attendre à ce qu’elle arrive avant 21 h 00 le même jour.

Les commandes passées après 17 h 00 sont automatiquement programmées pour une livraison locale le jour suivant.

La livraison locale est disponible exclusivement pour les codes postaux des villes suivantes :

• Kitchener
• Waterloo
• Cambridge

Si votre adresse de livraison est dans l’une de ces villes et que vous commandez avant 17 h 00, votre commande sera programmée pour une livraison locale le jour même (livrée avant 21 h 00).

Toute commande dont l’adresse de livraison est en dehors des codes postaux de Kitchener, Waterloo ou Cambridge ne sera pas admissible à la livraison locale et sera expédiée par Postes Canada.

À la caisse, entrez votre adresse de livraison complète et votre code postal. Si l’adresse se trouve à Kitchener, Waterloo ou Cambridge, l’option de livraison locale s’affichera; sinon, seules les options d’expédition (par Postes Canada) seront disponibles.

Oui. Si votre adresse est admissible à la livraison locale, vous devez sélectionner activement l’option Livraison locale à la caisse. Si vous ne sélectionnez pas la livraison locale, votre commande sera traitée comme une expédition.

Les commandes qui relèvent de l’expédition sont envoyées par Postes Canada et des frais d’expédition de 14,99 $ seront facturés si le total de votre commande est inférieur à 79,99 $.

Si vous vous trouvez dans une zone admissible à la livraison locale, mais que vous terminez la commande sans choisir la livraison locale, votre commande sera traitée comme une commande d’expédition et les tarifs standard s’appliqueront.

Dans cette situation, vous avez deux options : vous pouvez demander l’annulation de la commande initiale (avant qu’elle ne soit traitée) et passer une nouvelle commande avec la livraison locale sélectionnée, ou, si la commande a déjà été livrée et que le paiement a été réglé, vous pouvez contacter notre équipe de soutien pour demander un examen. Le cas échéant, un remboursement partiel des frais d’expédition peut être émis.

Oui. Les clients qui passent une commande pour la première fois devront présenter une pièce d’identité avec photo valide émise par le gouvernement au moment de la livraison. Cela permet de vérifier que la commande est reçue par la bonne personne et de prévenir la fraude.

Si la vérification d’identité ne peut être effectuée avec succès (par exemple, si le nom ne correspond pas à la commande ou si une pièce d’identité valide ne peut pas être fournie), la commande sera annulée sur-le-champ et ne pourra pas être livrée.

Dans ce cas, 50 % du total de la commande sera déduit en tant que frais de restockage, et tous les frais de livraison déjà payés ne seront pas remboursés.

Oui. Si notre partenaire de livraison est incapable de livrer en raison de circonstances indépendantes de sa volonté (par exemple, personne n’est disponible pour recevoir la commande, l’interphone ou le numéro de téléphone est injoignable, ou les instructions d’accès sont incomplètes), des frais peuvent vous être facturés pour chaque tentative de livraison échouée.

Ces frais seront clairement communiqués par notre équipe de soutien et seront basés sur le temps et les coûts supplémentaires encourus pour tenter de livrer à nouveau.

Pour garantir une expérience de livraison fluide, veuillez fournir des informations claires et précises à la caisse, notamment :

• Un numéro de téléphone portable valide capable de recevoir des appels et des messages texte pendant la période de livraison.
• Tout numéro d’interphone, code d’accès à l’immeuble ou détails de concierge nécessaires pour entrer dans votre bâtiment.
• Des instructions de livraison spécifiques (par exemple, « Utiliser l’entrée latérale », « Laisser au concierge » ou « Appeler à l’arrivée »).

Veuillez également vous assurer que quelqu’un est disponible à l’adresse de livraison pendant l’heure de livraison prévue pour présenter une pièce d’identité (si nécessaire) et accepter la commande.