Politique de livraison locale

Nous acceptons les commandes de livraison locale tous les jours jusqu'à 17h00. Les commandes passées avant 17h00 sont éligibles à la livraison locale le jour même.

Si votre commande est passée avant 17h00 et est admissible à la livraison locale, vous pouvez vous attendre à ce qu'elle arrive avant 21h00 le jour même.

Les commandes passées après 17h00 sont automatiquement programmées pour une livraison locale le jour suivant.

La livraison locale est disponible exclusivement pour les codes postaux de :

• Kitchener
• Waterloo
• Cambridge

Si votre adresse de livraison se trouve dans l'une de ces villes et que vous commandez avant 17h00, votre commande sera programmée pour une livraison locale le jour même (livrée avant 21h00).

Toute commande avec une adresse de livraison en dehors des codes postaux de Kitchener, Waterloo ou Cambridge ne sera pas admissible à la livraison locale et sera expédiée via Postes Canada.

Au moment de passer la commande, entrez votre adresse de livraison complète et votre code postal. Si elle se trouve à Kitchener, Waterloo ou Cambridge, l'option de livraison locale apparaîtra; sinon, seules les options d'expédition (via Postes Canada) seront disponibles.

Oui. Si votre adresse est éligible à la livraison locale, vous devez sélectionner activement l'option Livraison locale au moment de passer la commande. Si vous ne sélectionnez pas la livraison locale, votre commande sera traitée comme une expédition.

Les commandes relevant de l'expédition sont envoyées via Postes Canada et des frais d'expédition de 14,99 $ seront facturés si le total de votre commande est inférieur à 79,99 $.

Si vous êtes dans une zone de livraison locale éligible mais que vous finalisez votre commande sans choisir la livraison locale, votre commande sera traitée comme une commande d'expédition et les tarifs standard s'appliqueront.

Dans cette situation, vous avez deux options : vous pouvez demander l'annulation de la commande originale (avant qu'elle ne soit traitée) et passer une nouvelle commande avec l'option de livraison locale sélectionnée, ou, si la commande a déjà été livrée et que le paiement a été réglé, vous pouvez contacter notre équipe de support pour demander un examen. Le cas échéant, un remboursement partiel des frais d'expédition pourra être émis.

Oui. Les clients passant une commande pour la première fois devront présenter une pièce d'identité officielle avec photo valide au moment de la livraison. Ceci afin de vérifier que la commande est reçue par la bonne personne et d'aider à prévenir les activités frauduleuses.

Si la vérification d'identité ne peut être effectuée avec succès (par exemple, si le nom ne correspond pas à la commande ou si une pièce d'identité valide ne peut être fournie), la commande sera annulée sur place et ne pourra pas être livrée.

Dans ce cas, 50 % du total de la commande sera déduit à titre de frais de restockage, et tous les frais de livraison déjà payés ne seront pas remboursés.

Oui. Si notre partenaire de livraison est incapable de compléter la livraison pour des raisons indépendantes de sa volonté (par exemple, personne n'est disponible pour recevoir la commande, l'interphone ou le numéro de téléphone est injoignable, ou les instructions d'accès sont incomplètes), des frais pourront vous être facturés pour chaque tentative de livraison échouée.

Ces frais seront clairement communiqués par notre équipe de support et seront basés sur le temps et les coûts supplémentaires encourus pour tenter à nouveau la livraison.

Pour garantir une expérience de livraison fluide, veuillez fournir des informations claires et précises au moment de passer la commande, y compris :

• Un numéro de téléphone portable valide pouvant recevoir des appels et des messages texte pendant la période de livraison
• Tout numéro d'interphone, code d'accès au bâtiment ou détails de concierge nécessaires pour entrer dans votre bâtiment
• Des instructions de livraison spécifiques (par exemple, « Utiliser l'entrée latérale », « Laisser au concierge » ou « Appeler à l'arrivée »)

Veuillez également vous assurer que quelqu'un est disponible à l'adresse de livraison pendant l'heure de livraison prévue pour présenter une pièce d'identité (si nécessaire) et accepter la commande.