Politique d'expédition

Politique d'expédition

Transporteur
Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada. Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre adresse de livraison, du poids du colis et du niveau de service sélectionné. Des frais de manutention de 2,00 $ s'appliquent à chaque commande.

Seuils de livraison gratuite
La livraison gratuite est automatiquement appliquée à la caisse lorsque le sous-total de votre commande atteint le seuil pour votre province :

  • Ontario et Québec — Livraison gratuite pour les commandes de 79,99 $ et plus
  • Manitoba et Saskatchewan — Livraison gratuite pour les commandes de 99,99 $ et plus
  • Terre-Neuve, Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard, Alberta et Colombie-Britannique — Livraison gratuite pour les commandes de 119,99 $ et plus
  • Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut — Livraison gratuite pour les commandes de 199,99 $ et plus

Services de Postes Canada
Les services de Postes Canada suivants sont disponibles selon votre emplacement :

  • Colis accélérés — Disponibles dans toutes les provinces et tous les territoires
  • Colis réguliers — Disponibles uniquement pour les adresses en Ontario et au Québec

Les délais de transit sont calculés par Postes Canada et affichés à la caisse en fonction de votre code postal. Généralement, les Colis accélérés sont livrés dans les 2 à 7 jours ouvrables selon la destination.

Livraison locale (Kitchener, Waterloo et Cambridge)
Nous offrons la livraison locale le jour même pour les codes postaux de Kitchener, Waterloo et Cambridge. Les commandes passées avant 17 h sont admissibles à la livraison le jour même et arriveront avant 21 h. Les commandes passées après 17 h seront planifiées pour une livraison le lendemain.

À la caisse, entrez votre adresse de livraison complète. Si votre adresse se trouve dans une zone de livraison locale admissible, vous verrez l'option "Livraison locale". Vous devez sélectionner activement l'option "Livraison locale" à la caisse ; si vous ne le faites pas, votre commande sera expédiée par Postes Canada et les tarifs d'expédition standard s'appliqueront.

Vérification d'identité pour la livraison locale
Les clients qui reçoivent une livraison locale pour la première fois devront présenter une pièce d'identité avec photo valide émise par le gouvernement au moment de la livraison pour vérifier l'âge (19 ans et plus) et l'identité. Si la vérification d'identité ne peut être effectuée, la commande sera annulée sur-le-champ et ne pourra pas être livrée. Dans de tels cas, 50 % du total de la commande sera déduit à titre de frais de réapprovisionnement, et tous les frais de livraison payés ne seront pas remboursés.

Tentatives de livraison échouées
Si notre partenaire de livraison ne peut effectuer la livraison pour des raisons indépendantes de sa volonté (par exemple, personne n'est disponible pour recevoir la commande, sonnette ou téléphone inaccessibles, instructions d'accès incomplètes), des frais peuvent vous être facturés pour chaque tentative de livraison échouée. Tout frais sera communiqué par notre équipe de soutien en fonction du temps et des coûts supplémentaires encourus.

Temps de traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la commande, à l'exception des week-ends et des jours fériés. Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi de Postes Canada. Vous pouvez suivre votre colis sur canadapost.ca/tracken.

Colis perdus ou retardés
Si votre colis est retardé ou semble perdu, veuillez nous contacter à admin@vipvape.ca avec votre numéro de commande. Nous travaillerons avec Postes Canada pour enquêter et résoudre le problème. Veuillez attendre que la fenêtre de livraison estimée de Postes Canada soit passée avant d'ouvrir une enquête sur un colis perdu.

Restrictions d'expédition
Nous expédions uniquement au Canada. Nous n'expédions pas vers des destinations internationales ou des boîtes postales via la livraison locale (l'expédition vers des boîtes postales de Postes Canada est disponible). Tous les produits contiennent de la nicotine et sont soumis à une restriction d'âge — les clients doivent avoir 19 ans et plus avec une pièce d'identité valide émise par le gouvernement pour recevoir les commandes.

Contactez-nous
Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter à admin@vipvape.ca ou appeler le (519) 707-3333, disponible de 9 h 00 à 21 h 00, du lundi au dimanche.