Les points de récompense que vous avez accumulés sur notre ancien site Web sont toujours valides. Ils ne sont plus visibles dans votre compte sur le nouveau site, mais vous pouvez toujours les échanger via notre processus manuel.

Nous avons effectué une mise à niveau vers un nouveau site Web et l’ancien système de récompenses n’y est pas connecté. Le solde de vos points de récompense est conservé de notre côté et peut être confirmé lorsque vous soumettez une réclamation.

Oui. Si vous aviez des points de récompense inutilisés sur l’ancien site, vous pouvez toujours les échanger. Remplissez simplement le formulaire de réclamation avec vos coordonnées et nous convertirons vos points confirmés en un code de réduction.

Chaque tranche de 100 points de récompense de notre ancien programme de récompenses équivaut à 1 $ de réduction sur le nouveau site Web. Par exemple:

• 1 000 points = 10 $ de réduction
• 2 500 points = 25 $ de réduction
• 3 000 points = 30 $ de réduction

Avec la conversion actuelle, 100 points de récompense = 1 $ de réduction, donc 3 000 points vous donneront un code de réduction de 30 $ sur le nouveau site Web.

Il n’y a pas de maximum strict, mais les très petits soldes peuvent être arrondis selon la règle de 100 points de récompense = 1 $. Si un traitement spécial est nécessaire, nous vous l’expliquerons clairement dans l’e-mail contenant votre code.

Veuillez remplir notre formulaire de réclamation de points de récompense. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail et tous les détails dont vous vous souvenez de votre ancien compte (tels que le numéro de téléphone ou les numéros de commande récents). Après vérification, nous créerons un code de réduction manuel et vous l’enverrons par e-mail.

Pour nous aider à vérifier votre solde le plus rapidement possible, veuillez inclure:

• L’adresse e-mail que vous avez utilisée sur le précédent site Web
• Votre nom complet et, si possible, votre numéro de téléphone
• Tous les numéros de commande ou captures d’écran montrant le solde de vos points de récompense

Une fois que vous avez soumis le formulaire, notre équipe examine vos coordonnées et crée manuellement votre code de réduction. Cela prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Votre code vous sera envoyé par e-mail dès qu’il sera prêt.

Ajoutez vos articles au panier, passez à la caisse et saisissez votre code de réduction dans le champ « Code de réduction ». La valeur de vos anciens points de récompense sera appliquée au total de votre commande si le code et les articles remplissent les conditions de réduction.

Dans la plupart des cas, les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d’autres codes ou certaines promotions. Toutes les restrictions pour votre code spécifique seront clairement indiquées dans l’e-mail que vous recevrez.

Oui. Chaque code de réduction manuel a une date d’expiration, qui sera indiquée dans votre e-mail. Veuillez utiliser votre code avant qu’il n’expire, car il ne peut pas être réémis une fois expiré.

Oui, nous prévoyons d’introduire un nouveau système de récompenses afin que les points de récompense et les réductions puissent être gérés automatiquement à nouveau. D’ici là, nous honorons tous les points existants grâce à ce processus manuel de réclamation et de code de réduction.

Pour l’instant, les nouveaux achats ne donnent pas de points dans le cadre de l’ancien programme. Lorsque le nouveau programme de récompenses sera lancé, nous partagerons tous les détails sur la façon de gagner et d’échanger des points de récompense.